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合众人寿青岛分公司开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

2020-05-17 17:53:29 分类:人寿险    

为进一步推动消费者权益保护工作,合众人寿青岛分公司积极响应银保监会及青岛银保监局工作部署, 开展2020年“3·15”银行业保险业消费者权益保护教育宣传周活动。教育宣传周期间,合众人寿青岛分公司采取形式多样的宣传方式,扩大宣传效果。

一、客服中心悬挂宣传横幅、张贴海报营造氛围;

二、通过客服中心显示屏滚动播放消费者权益保护知识及风险提示等内容,加强临场客户的宣传教育;

三、在职场、网站、微信公众号等渠道公示投诉渠道、方式及电话,畅通客户维权渠道;

四、重点通过官网、官微、易企秀等线上方式,向公司员工及广大客户开展线上教育宣传。宣传题材涉及金融基础知识、消费者权益、风险提示、线上服务渠道及知识、疫情期间理赔支持政策、“以案说险”等内容,形成全方位、多层次的集中宣传,打造良好的宣传效果。

合众人寿青岛分公司以消费者为中心,不断优化服务手段。随着掌上投保、自助保全、自助理赔等线上自助业务的推动,客户既可享受足不出户的便捷高效服务体验,又减少了疫情期间的人员聚集。为积极支持打赢疫情战役,公司开通绿色服务通道、升级理赔服务、简化理赔手续、实施四减免四取消、预付赔款、扩大保险责任等金融支持政策、95515电话24小时报案受理及理赔咨询服务。宣传教育周期间还通过线上会议、空中课堂、微信发布等形式开展针对员工的消费者权益保护培训教育,借此宣传周为契机,树立合规经营意识,切实做好消费者权益保护工作,维护保险从业人员的良好口碑和市场形象。

秉承“源于爱,传递爱“的企业文化,以金融消费者为中心,助力疫情防控。合众人寿青岛分公司将充分发挥主动性与积极性,全力推动“3·15”消费者权益保护教育宣传工作,不断提升金融消费者的安全意识和自我保护能力,努力营造健康和谐的金融消费环境。

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